Interview de Jean-Louis Albouy, directeur général chez SCP France
Quelles ont été vos premières réactions lors de l’annonce du confinement par les autorités ?
Le 17 mars, nous avons été mis devant le fait accompli et nous avons arrêté toutes les activités. Dès le lendemain midi, nous avons mis en place une cellule de crise composée d’un responsable de chacune de nos agences et d’un comité de sécurité afin d’étudier les différents scénarios pouvant nous permettre de retrouver dans les meilleurs délais le meilleur fonctionnement possible en tenant compte, bien entendu, des mesures de sécurité les plus strictes. Durant 6 jours, le comité de sécurité a contacté nos clients afin de savoir s’ils étaient ouverts, comment ils fonctionnaient, etc. Nous avons ensuite testé le fonctionnement possible des agences en tenant compte des impératifs de sécurité. Les agences ont ainsi fonctionné en mode test avec un impératif : être sûrs que lorsque nous reprendrons nos activités normales, cela se fera en toute sécurité pour nos clients comme pour nos collaborateurs. Ont ainsi été testés le fonctionnement des agences en mode drive, les procédures de passage de commandes ainsi que les enlèvements en agence. Dès que les tests réalisés se sont avérés positifs, nous avons rouvert l’ensemble de nos agences en mode drive. Celles-ci ont également recommencé les expéditions des commandes vers nos clients. C’est ainsi que l’ensemble des agences SCP a rouvert le 30 mars. Ce type de fonctionnement a perduré jusqu’au 11 mai, date de sortie du confinement.
Quelles ont été les difficultés rencontrées ?
Nous avons été immédiatement confrontés à un problème important et inattendu : celui d’une demande très importante, de l’ordre de + 50 % par rapport à l’année dernière à la même époque, alors que nous fonctionnions en mode opérationnel de sécurité. C’est ainsi que dès la 2e semaine de reprise, nous avons mis en place le travail posté en 2 équipes afin de répondre le plus efficacement possible aux demandes de nos clients. Le roulement mis en place était le suivant :
- 6 h 30 à 13 h 30 pour la première équipe ;
- 13 h 30 à 20 h 30 pour la seconde.
Avec cette organisation, nous avons pu servir près de 60 % des commandes à J+1. Cette belle performance a été possible grâce à l’investissement de l’ensemble de nos collaborateurs des dépôts, que je tiens à saluer.
Comment était l’activité de vos clients durant cette période ?
À l’annonce du confinement, nos commerciaux ont appelé nos clients afin de savoir s’ils étaient fermés ou non, et quel était leur type de fonctionnement. Bilan : 70 % étaient en activité et la partie chantier fonctionnait quasiment normalement, seulement perturbée par des délais plus longs pour certains approvisionnements comme le béton ou les livraisons de liners. La bonne nouvelle était que leurs clients acceptaient les équipes de chantier chez eux et qu’il n’y avait pas d’annulations !
Comment jugez-vous le marché de la piscine lors de cette crise sanitaire ?
J’observe que la période de confinement a été profitable au marché de la construction comme à celui de rénovation. Nos clients pisciniers nous font part d’une hausse importante des demandes de devis en France, bien sûr, mais également dans d’autres pays européens comme l’Italie et la Belgique. Pour les ventes magasin, cela a été évidemment plus compliqué. Les magasins étant fermés, des volumes ont été perdus malgré la réaction très dynamique de beaucoup de professionnels qui ont réussi à mettre en place des drives dans des délais extrêmement courts et qui ont organisé des livraisons chez leurs clients. Pour des produits dits de conforts, tels que les robots, le recul est sensible à date. Par contre nous avons constaté des hausses spectaculaires, de l’ordre de + 40 %, sur les solutions de construction telles que les blocs de coffrage polystyrène, ainsi que sur la membrane armée. Le marché s’est donc organisé.
Et depuis la fin du confinement ?
Toutes nos agences sont ouvertes, en mode « sécurité » et nos équipes continuent de fonctionner en travail posté. Les services SAV et réparations ont quant à eux rouvert et notre site de commandes en ligne Pool 360, qui a enregistré de nouveaux adeptes depuis le mois de mars, continue de progresser. Nous mettons tout en œuvre pour continuer à accompagner nos clients, et ce d’autant plus que toutes nos analyses du marché montrent que l’activité de notre secteur va continuer à progresser. Pour le mois de mai, nous envisageons d’ores et déjà la possibilité d’ouvrir les agences le samedi ainsi que le jeudi de l’Ascension.
Pour juillet et août, nous partons sur l’hypothèse que l’activité chantier va se maintenir à un haut niveau du fait des délais plus longs dans les approvisionnements d’étanchéités de type liners, de 6 à 12 semaines. Nous avons d’ores et déjà prévenu nos salariés que nous devions mettre en place un service adapté durant la période des congés d’été. La saison sera donc longue pour les constructeurs comme pour nos équipes en charge de les accompagner. Cependant, nous sommes heureux de constater l’intérêt toujours croissant des consommateurs pour le produit piscine, non seulement lors de la saison 2020 mais également pour 2021, année pour laquelle un nombre significatif de devis semblent avoir déjà été signés.
