Se servir de la perception d’un utilisateur pour bâtir un argumentaire commercial.
Appliquée au monde de la piscine depuis 2008, la domotique peine à s’imposer chez les particuliers. Pourtant, le potentiel est indéniable pour les pisciniers. La mise en place d’un système domotique génère une plus-value à la prestation du professionnel, d’autant plus qu’elle offre la garantie à son client de toujours bénéficier d’une eau de qualité. La domotique permet de tisser une relation commerciale durable avec son client, tant pour l’entretien de son bassin que pour les nouveaux horizons qui s’ouvrent avec le contrôle à distance.
Nous avons contacté un client équipé d’un système domotique pour qu’il nous livre son ressenti d’utilisateur et qu’il identifie les avancées rendues possibles par cette technologie. De quoi inciter les pisciniers à proposer un peu plus encore la domotique à leur clientèle.
Fiche d’identité de l’utilisateur
– Propriétaire d’un gîte abritant 5 chambres d’hôtes
– Piscine forme libre 17m x 6m
– Traitement au chlore
– Installation domotique au moment de la construction (2012)
– Modèle installé : Klereo Care
– Piscinier : Renai’Sens Piscines (34)
Si les appareils de régulation et de traitement automatique avaient déjà par le passé rendu la piscine intelligente, la domotique a franchi un cap en rendant possible le contrôle à distance. Cette avancée technologique a été clairement identifiée par l’utilisateur interrogé lorsque nous lui avons demandé de définir le terme domotique. Sa réponse fut sans ambiguïté : « C’est l’automatisation du fonctionnement de ma piscine couplée à une surveillance et à une activation à distance. »
Tous les procédés présents sur le marché reposent sur un principe identique : la centralisation de nombreuses données mesurées dans le bassin puis leur communication via Internet vers des supports divers. Ces variables sont alors consultables à partir de n’importe quel appareil bénéficiant d’une connexion : ordinateur, smartphone ou tablette. Pour notre utilisateur, cette caractéristique est loin d’être un gadget: « La piscine est située à une soixantaine de mètres de notre habitation. Avec la domotique, je peux consulter l’ensemble des caractéristiques de ma piscine à partir de mon ordinateur et en quelques secondes gérer l’activité des équipements à partir d’une interface simple et claire. C’est un gain de temps évident. » On ne peut pas considérer que son utilisation de la domotique soit nomade : il s’agit plus d’un usage déporté.
Système domotique Klereo Care.
Une utilisation qui aurait pu être encore plus globale
L’usage que fait cet utilisateur de la domotique est relativement limité par rapport aux capacités du système. En effet, s’il contrôle régulièrement à distance les paramètres de sa piscine, il laisse l’appareil gérer automatiquement le traitement de l’eau et les cycles de filtration. La seule action à distance concerne l’activation et la programmation de l’éclairage. Cependant, il considère que si sa piscine était équipée d’un système de chauffage, il aurait bien plus souvent recours au contrôle à distance afin d’en moduler le fonctionnement. Il projette par ailleurs d’installer un système sonore aux abords du bassin, un équipement qu’il souhaite asservir à sa centrale domotique.
Les motivations à l’achat : simplification et économies
La recherche d’un système de traitement de l’eau simplifié est la motivation première qui a convaincu notre utilisateur de s’équiper d’un système domotique. Dans ce cas, un traitement automatisé aurait pu suffire, mais au regard de l’emplacement de la piscine par rapport à l’habitation, le choix de la domotique s’est rapidement imposé. « Un équipement de ce type était pour moi l’assurance de limiter les manipulations autant que les déplacements. C’était donc le gage d’un précieux gain de temps. »
La perspective d’économies est le second aspect qui l’a incité à opter pour la domotique. « Avec mes piscines précédentes, j’avais pu appréhender le coût de fonctionnement d’un bassin. Je souhaitais donc bénéficier d’un système de régulation qui puisse me permettre de réduire ma consommation de produits de traitement et d’électricité. » La domotique adopte une approche systémique. À la température de l’eau et aux incontournables taux de pH, de chlore ou de redox s’ajoutent les données environnementales de la piscine, par exemple les besoins des utilisateurs et les variables météorologiques.
Au final, toutes ces variables permettant de moduler l’activité de différents appareils. « La région où j’habite est fréquemment balayée par le mistral. Ce vent parfois violent impacte très fortement la température de l’eau, qui peut perdre rapidement plusieurs degrés. Or, quand la température de l’eau diminue, il est possible de réduire le temps de filtration. Avec la domotique, cette modulation se fait automatiquement. Ainsi optimisé, le fonctionnement des appareils ne consomme que la quantité nécessaire de chlore et d’électricité. De manière empirique, j’estime que la diminution de la consommation électrique est de 20 à 30 %. »
Pour les professionnels aussi, la domotique est intéressante
La domotique permet de contrôler et de gérer à distance une ou plusieurs piscines. Pour le piscinier, cette technologie représente un intérêt considérable pour la gestion d’un parc de piscines. En effet, la possibilité de surveiller un bassin et de mettre en place certaines actions sans nécessairement devoir se déplacer permet de rentabiliser très sensiblement des contrats d’entretien.
Le bénéfice au quotidien d’un traitement plus efficace et plus fiable
Après 2 saisons, l’utilisateur que nous avons contacté considère que ses attentes de départ – simplification et économies – sont tout à fait comblées par son installation domotique. Mais ce qu’il retient avant tout, c’est la qualité irréprochable de l’eau, quelles que soient les conditions et l’utilisation. « Là où j’habite, la température de l’eau ne descend quasiment jamais en dessous de 8 °C. Le bassin n’est donc pas hiverné et la filtration reste toujours active. Mais, été comme hiver, l’eau est toujours claire et limpide, sans que j’aie à m’en préoccuper. Ma piscine se gère toute seule et au quotidien, c’est une aide indéniable. »
Un autre élément qu’apprécie l’utilisateur, c’est le système d’alerte par mail. Lorsqu’une mesure dépasse des taux acceptables ou qu’un produit vient à manquer, il reçoit automatiquement un avertissement. « Du fait de la présence de nombreux pins à proximité directe de la piscine, la consommation de chlore est importante. Dès que le niveau de chlore liquide atteint un seuil bas, je suis alerté. Et si jamais je n’effectue pas d’action corrective, c’est mon piscinier qui reçoit alors l’information. C’est une sécurité. » Le fait que le piscinier soit également intégré dans la chaîne d’information lui permet de créer un lien durable avec son client en supervisant sur le long terme la gestion de l’installation.
Principe de fonctionnement d’une installation domotique (So-Blue / CEC)
Quand le client fait le bilan
Avant que son piscinier ne lui présente le concept, cet utilisateur n’avait jamais entendu parler de domotique. Il a suivi les conseils de son interlocuteur professionnel et il ne regrette pas de s’être laissé convaincre. « Clairement, je ne considère pas cet équipement comme superflu ou comme élitiste. L’investissement me semble justifié et, surtout, rentabilisable. » Aujourd’hui, que ce soit à ses hôtes ou aux porteurs de projet envoyés par son piscinier il conseille à tous ce type d’installation. Et son argumentaire de se résumer en une phrase : « La domotique conjugue le confort d’utilisation à la qualité de l’eau et aux économies. »
