Le magasin Atelier Piscine (concessionnaire Carré Bleu) dirigé par Benjamin Talbot porte les couleurs de Carré Bleu en Vendée, à La Roche-sur-Yon. Le piscinier a construit son image sur la qualité de service et la qualité de la relation client, en privilégiant toujours le contact et la proximité.
Comment êtes-vous devenu concessionnaire Carré Bleu ?
J’ai débuté mon parcours professionnel chez un piscinier, en tant que salarié. Puis j’ai eu l’opportunité de devenir concessionnaire Carré Bleu en 2013, il y a donc un peu plus de 10 ans. Aujourd’hui, je suis très satisfait de m’être lancé dans cette aventure que je partage avec mon équipe, composée désormais d’une vingtaine de collaborateurs. C’est ensemble que nous avons pu développer Atelier Piscine et que nous continuons à progresser. Nous sommes spécialisés dans la construction de piscines sur-mesure, la rénovation, la vente de produits, d’équipements, de spas, les contrats de services… Je travaille dans notre magasin référence à La Roche-sur-Yon (Mouilleron-le-Captif). J’ai également signé un partenariat avec deux paysagistes, Jardins de Vendée et Obojardin, qui hébergent deux points relais dans leurs locaux aux Sables d’Olonne et à Cholet. Nous travaillons sur des projets globaux : Carré Bleu assure la construction des piscines et mes partenaires gèrent les aménagements paysagers.
Quel est votre cœur de métier, votre modèle économique ?
Carré Bleu est une très bonne carte de visite, une marque qualitative qui permet d’accéder à des projets haut de gamme, mais aussi une marque en parfaite adéquation avec nos valeurs et notre vision du métier. Nous construisons beaucoup de piscines paysagées, des piscines d’architectes, et réalisons de plus en plus de rénovations et de maintenance de bassins. Nous intervenons sur tout le département de la Vendée et autour de Cholet. Le magasin existe depuis huit ans et représente 5 % de notre chiffre d’affaires. C’est un atout essentiel pour accueillir nos clients. Il n’y a rien de mieux que le contact et la proximité pour établir une véritable relation de confiance. Nous sommes également très attachés à la qualité de service, notamment pour le SAV. Pour être plus performants, nous avons mis en place une équipe dédiée qui peut intervenir dans des délais très brefs. La réactivité est primordiale ! Notre entreprise intègre tous les corps de métiers nécessaires, nous ne pratiquons pas de sous-traitance. Nous voulons créer avec nos clients un lien social, de confiance. La relation humaine est tellement importante ! Personnellement, je ne crois pas au virtuel. J’ai besoin de voir mes clients, de les écouter, de les conseiller, de les rassurer, d’être présent à leurs côtés pour comprendre leurs besoins.
La météo de ces derniers mois n’a pas dû vous faciliter les choses…
Effectivement. Nous n’avons vu personne au magasin ! Pour un piscinier, la météo est en corrélation directe avec son niveau d’activité. C’est la première fois que je vis un hiver aussi long. Il a commencé le 15 octobre pour s’achever fin mai. Et pendant ces longs mois, les ventes ont été très faibles. Il a été très compliqué d’attirer les clients au magasin.
Comment avez-vous réagi ?
En communiquant, en envoyant des mailings, en créant des événements (pour des lancements de produits par exemple) dès qu’il y avait un jour de beau temps. Mais les offres n’ont pas fonctionné comme nous l’espérions, les clients ne pensaient pas encore à leur piscine… Nous avons perdu 15 à 18 % de chiffre d’affaires sur le printemps 2024 par rapport à l’année dernière. Nous ne les rattraperons pas.
Quels sont vos projets ?
Nous prenons un virage vers des piscines éco-responsables. Nous construisons actuellement trois bassins d’exposition sur site, avec tout l’environnement adéquat, afin de démontrer à nos clients qu’il est aujourd’hui possible de posséder une piscine autonome en eau et en électricité. Ceux-ci seront achevés en septembre/octobre 2024. Nous allons également créer des ateliers à l’attention de nos clients pour les former et les sensibiliser à la bonne gestion de leur eau. C’est l’occasion de les faire venir au magasin, de susciter de nouvelles envies et de développer nos ventes.
Propos recueillis par la rédaction
