Interview de Stéphane Figueroa, Fluidra
Quelles ont été vos réactions lors de l’annonce du confinement ?
Nous avons fermé l’entreprise. Cette fermeture a duré une dizaine de jours. Cependant nous avions, en partie, anticipé cette mesure et plusieurs de nos cadres étaient déjà en situation de télétravail depuis quelques jours. Durant cette période, notre entrepôt logistique est resté pleinement opérationnel et a continué à traiter les commandes qui étaient programmées. Malheureusement, comme la grande majorité de nos clients étaient fermés, les livraisons n’ont pas pu être faites et ces produits et matériels sont revenus à notre entrepôt. Nous avons mis à profit ces 10 jours pour préparer la remise en route de l’entreprise et travailler sur notre organisation ainsi que sur les gestes barrières indispensables. Nous nous sommes également approvisionnés en gel hydroalcoolique, gants et masques.
Quand la reprise a-t-elle été effective?
Nous avons repris partiellement le travail dès le 6 avril après avoir expliqué de façon détaillée à l’ensemble des salariés les gestes barrières, le port du masque ainsi que celui des gants. Chacun a d’ailleurs signé un protocole témoignant de sa parfaite compréhension de l’ensemble des mesures prises. Nous veillons en outre à la stricte application de ses mesures.
Comment s’est effectuée cette reprise ?
De façon sereine mais partiellement, c’est-à-dire à 50 % de notre capacité pour notre outil de production. En effet, habituellement pour cette partie de notre activité, nous fonctionnons en 2 équipes ; aujourd’hui, nous produisons avec une équipe unique afin d’éviter au maximum que nos collaborateurs se croisent.
Pour les autres services de l’entreprise, le télétravail est de rigueur quand cela est possible. Quand celui-ci n’est pas possible, nos collaborateurs viennent dans nos locaux et chacun occupe, seul, un bureau. Les sociétés de nettoyage, quant à elles, passent désormais 2 fois par jour : entre midi et deux, et le soir.
Dans nos agences, nous fonctionnons sur le principe du drive : nos clients passent leurs commandes et viennent les chercher sur le parking de leur agence. Le système fonctionne parfaitement et je dois signaler la parfaite discipline de tous qui se traduit par une bonne compréhension et le strict respect des mesures prises.
Aujourd’hui, nous constatons que l’activité redémarre et monte en puissance chez nos clients. Nous sommes d’ailleurs à nouveau sollicités pour des opérations de SAV, ce qui n’était pas le cas il y a seulement quelques jours.
Quelles sont les conséquences de la crise ?
D’ores et déjà nous savons que nous allons subir une perte de chiffre d’affaires qui sera au minimum de l’ordre de 20 % mais il faut bien constater que nous n’avons pas beaucoup de visibilité sur les évolutions de la pandémie et sur l’ensemble des conséquences qu’elle va induire. Notre objectif aujourd’hui est de tout mettre en œuvre pour aider au maximum les pisciniers et de leur apporter un service maximum. Nous prenons les mesures qui vont dans ce sens. Par exemple, l’ensemble de l’entreprise sera en fonctionnement et à leur disposition durant tout le mois d’août. Je peux également confirmer que nous disposons dans notre entrepôt d’un stock important de produits et de matériels, immédiatement disponibles. Cette sécurité d’approvisionnement que nous garantissons est renforcée par le fait que nous produisons en Europe.
Autre conséquence de la période que nous vivons : nos clients ont massivement pris l’habitude de commander via notre service de commandes en ligne : Pro Fluidra. Ils apprécient ce dispositif.
Comment voyez-vous la reprise ?
Difficile à dire, car il y a encore trop d’inconnues à ce jour. Heureusement, les professionnels ont aujourd’hui en portefeuille un nombre important de chantiers qui se feront et c’est déjà l’assurance pour 2020 d’un volume de chiffre d’affaires conséquent. La véritable inconnue est, à mon avis, la réaction des consommateurs en sortie de crise… Auront-ils ou non l’envie de s’offrir une piscine ? Un point positif cependant : la belle météo dont bénéficie l’ensemble du territoire !
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