Syclope : « Répondre aux spécificités de chaque client »

268

Très connu sur le marché de la piscine publique, Syclope se fait également un nom sur celui des piscines privées. Comment l’entreprise est-elle parvenue à se faire connaître et sur quels atouts s’appuie-t-elle pour préparer l’avenir ?
Interview de Arnaud Dantin, Directeur Général Opérationnel de Syclope

Propos recueillis par Sébastien Carensac

Quelques mots sur Syclope ?

Arnaud Dantin : Créé en 1991, Syclope, dont le nom signifie SYstème de Contrôle Logique pour la Piscine et son Environnement, est un fabricant de matériels d’analyses et de régulations pour le traitement de l’eau. Notre production est 100% française et nous développons de nombreux appareils à notre marque comme pour d’autres entreprises depuis 30 ans. Nous intervenons également comme bureau d’études pour aider à la préconisation et au dimensionnement de certains équipements (dosage, générateur de chlore in-situ, solution d’ultrafiltration pour le recyclage des eaux de lavages de filtres…).

Nous travaillons prioritairement dans les eaux de loisirs mais aussi dans le domaine de l’eau potable, des eaux chaudes sanitaires…
Syclope s’est fait un nom sur les secteurs « piscines », nous accompagnons de nombreux bureaux d’études ainsi que des cabinets d’architectes à la conception des solutions de traitement de l’eau des parc aquatiques (piscines municipales, centres aquatiques, centres thermaux, des parcs zoologiques…)
Aujourd’hui, 95 % de notre activité concerne la piscine, publique et privée. Nous réalisons 77 % de notre chiffre d’affaires en France et 23 % à l’export (USA, Israël, Belgique, Chine, Suisse, Australie, Russie, Amérique du Sud…). Nos marchés sont :

• La piscine publique, qui représente 60 % de notre activité, sachant que 70 % des piscines publiques françaises sont équipées de nos matériels. 
• La piscine privée, 30 % de notre activité, dont 5 à 10 % en France et 15 à 20 % à l’export. En 2020, nous avons vendu plus de 3 000 appareils de régulation. 
• L’OEM pour les 10 % restants, en piscine privée comme publique.

Les spécificités de Syclope ?

Nous étudions, concevons, développons et fabriquons nos sondes de mesures, nos régulateurs, l’électronique… ce qui nous permet d’avoir une maitrise complète sur la qualité de nos produits. Tout est fait dans notre usine, dans les Pyrénées. Nous ne faisons pas appel à de la sous-traitance. 

De plus, nous travaillons avec une réelle culture du traitement de l’eau. En effet, notre expertise des problématiques physico-chimiques de l’eau nous permet de répondre aux spécificités de chaque client, dans chaque région et quelle que soit la qualité de son eau. 

Cette expertise et ce savoir-faire acquis sur le marché de la piscine publique, nous les mettons au service de la piscine privée. Nous proposons des produits pros, de qualité, simples d’utilisation pour que la qualité de l’eau de la piscine, peu importe son volume et son positionnement géographique, soit optimale.

Autre point important, 100% de nos machines sont testées avant leur envoi. Sondes, régulateurs, électronique… chacune d’entre elles passe 24h branchée avant d’être envoyée chez le client. Quand le produit sort de l’usine nous savons qu’il va fonctionner. 

« Nous aidons nos clients à établir un diagnostic et à trouver la solution »

Avec notre SAV, localisé dans l’usine, et nos deux techniciens itinérants, nous aidons nos clients à établir un diagnostic et à trouver la solution. lorsque ce dernier rencontre un problème. Une fois la problématique résolue, nous savons tout de l’environnement de la piscine. 90 % des problématiques de nos clients sont résolues à distance par téléphone ou via une intervention par internet. Et quand cela est nécessaire, nous nous déplaçons sur site afin d’aider à trouver une solution pérenne. Être au plus près du terrain nous aide à développer notre expertise. Pour nous, c’est essentiel. Si nous n’aidons pas nos partenaires et clients à trouver la solution, nous savons que nous les perdrons. Les problèmes viennent souvent d’un manque de préparation des bassins avant la mise en route du système de traitement automatique (analyse et correction du TAC, du pH…).
Notre objectif est donc d’accompagner.

« Nous ne vendons pas seulement un produit »

Nos clients sont surpris de découvrir que, chez nous, le service commercial travaille avec le service technique.  Nous sommes capables de proposer un régulateur spécifique, de dimensionner un équipement pour produire du chlore in situ ou récupérer des eaux de lavage de filtre.  Quand on arrive sur un bassin atypique, on doit apporter du conseil aux clients, ce que tout le monde ne peut pas faire. 

Nous ne vendons pas seulement un produit. Cet accompagnement technique fait également partie du travail de nos cinq commerciaux qui ont tous un profil technico-commercial. Ils accompagnent les clients sur le terrain afin qu’ils soient autonomes. Nous proposons également des formations adaptées aux besoins et problématiques de chacun, dans notre usine ou chez nos clients.
Toutes les eaux sont différentes, notre travail est d’apporter des solutions quelques soient la qualité de ces eaux. 

Une autre particularité de Syclope est que nous n’avons quasiment pas de turnover. L’équipe est soudée avec un véritable esprit de famille. Nous sommes « syclopiens ». Beaucoup d’entre nous ont plus de 10 voire 15 ans d’ancienneté. Nous nous connaissons bien ce qui facilite le travail d’équipe. L’équipe s’agrandit cependant régulièrement afin de rester toujours à la pointe de l’innovation et proposer de nouvelles solutions.

Quelles sont vos principales gammes de produits ?

Nous proposons essentiellement des analyseurs/régulateurs qui vont contrôler la qualité sanitaire des eaux de piscine.
En ce qui concerne les marchés de la piscine privée et semi-publique (hôtels, campings, copropriétés…), nous avons deux gammes de produits :

• HYDRO Touch pour le marché de la piscine privée avec l’HYDRO Touch pH/redox, un grand succès commercial, mais aussi des versions pH seul ou redox seul etc. Nous venons également de lancer un régulateur de pH et chlore avec pompes péristaltiques.
• TEREO Touch XL pour la piscine semi-publique avec un contrôle du chlore, du pH et une mesure de la température. Ces équipements sont très simples d’utilisation et robustes. Ils sont principalement utilisés pour les piscines d’hôtels, campings ou clientèle haut de gamme avec de grandes piscines privées.

« Les solutions simples vont continuer à se développer »

L’innovation est-elle encore possible sur ce marché ?

La technologie avance vite. Les solutions simples vont continuer à se développer. Avant il fallait intégrer des modules de communication alors qu’aujourd’hui tout est en « plug and play ». Nous travaillons sur de nouvelles technologies qui vont simplifier l’installation et l’utilisation des appareils mais il est encore trop tôt pour en dévoiler davantage.

Les technologies évoluant, nous travaillons sur des capteurs de turbidité, de stabilisant avec une solution plus adaptée aux clients.

Nous prévoyons aussi de proposer un analyseur de TAC, un produit d’avenir. La piscine privée connectée est également un sujet qui nous intéresse, nous travaillons sur la refonte de la partie communication de nos appareils. Nous venons d’ailleurs d’embaucher une personne pour cela.

« Notre business, c’est le BtoB »

Quelle est la stratégie de Syclope pour l’avenir ?

Notre business, c’est le BtoB. Nous ne vendons qu’aux professionnels et travaillons avec des grossistes, des distributeurs ou installateurs et nous fabriquons également des produits labellisés. Nous avons toujours été présents sur le marché de la piscine privée mais nous y consacrons davantage d’efforts. Depuis 5 ans, nous développons des technologies qui facilitent l’utilisation de nos produits, avec des écrans tactiles, par exemple, pour que n’importe qui puisse s’en servir. 

Le marché qui nous intéresse est un marché technique, avec des produits haut de gamme, différenciants et clé en main. Nous sommes rentrés discrètement et pas à pas sur le marché de la piscine privée mais nous montons en puissance commerciale aujourd’hui. 

« Nous sommes des experts de la mesure du chlore libre »

 Nous avons choisi de nous positionner sur le marché comme des experts du traitement de l’eau et de la mesure du chlore libre. Nous sommes capables d’adapter nos équipements à la plupart des qualités d’eaux. 

Nous abordons le marché de la piscine privée avec des plus technologiques par rapport à nos confrères : convivialité, simplicité, sécurité pour les utilisateurs… avec des qualités d’électronique poussées développées pour la piscine publique et maintenant adaptées au marché de la piscine privée. Dans ce secteur, on ne peut pas se planter. Les capteurs que nous utilisons (Ph, température, ORP), sont à la base des capteurs industriels que nous avons adaptés afin qu’ils répondent aux besoins de la piscine privée. 

Nos produits sont fiables et nous savons que nous n’aurons pas de soucis après la vente. 

Nous savons qu’il faut être patient. Nous proposons des produits à longue durée de vie avec des coûts de maintenance réduits. Quand un piscinier se rend compte qu’il n’a pas changé une seule « électronique » pendant plusieurs années, il recommande les produits et le bouche à oreille fait le reste.

« La fabrication et le savoir-faire à la française »

La fabrication et le savoir-faire à la française sont des points importants et reconnus. Ce sont des éléments de réassurance tant en termes de fabrication que de SAV. En 2020, par exemple, quand l’Italie a été bloquée, nous avons continué de produire.
Comme expliqué précédemment, la maitrise complète de nos produits, nous permet de garantir cette fiabilité made in France.
Notre outil de production nous offre suffisamment de capacité pour satisfaire un accroissement de 30 %. Nous avons cependant prévu une extension de nos bâtiments afin d’anticiper l’augmentation de notre activité. Nous recrutons également des ingénieurs.

« Le salon de Lyon a représenté un manque important »

Le salon de Lyon est un gros booster économique. La présence sur un salon comme Piscine Global génère pour nous un boom de 7 à 8 % du chiffre d’affaires de l’entreprise. Le report de l’édition 2020 a représenté un manque important en termes de communication. Nous en avons profité pour investir différemment nos budgets, notamment vers la presse spécialisée et nos outils digitaux avec la création d’une nouvelle rubrique sur notre site internet : mise en avant de notre expertise avec des tutoriels et des vidéos sur l’utilisation des produits, des infographies sur des problématiques propres à nos clients… Nous réfléchissons, en parallèle, à de nouveaux outils pour nos clients.

Comment intégrez-vous les questions environnementales dans votre stratégie ?

Nous n’avons pas d’obsolescence programmée sur nos produits. Nous privilégions des boîtiers, écrans tactiles et afficheurs à longue durée de vie. En plus de trier nos déchets, nous avons instauré un système de collecte afin de retraiter les cartes électroniques que nous renvoient certains de nos clients. 

Nos postes de travail sont équipés de hottes pour aspirer les fumées et éviter leur rejet dans l’air. Nous avons prévu, en outre, d’installer des toits végétaux sur notre nouveau bâtiment.
Nos salariés auront à leur disposition, sur notre parking, des bornes électriques pour le rechargement des batteries de leurs véhicules.  

« Nous sommes confiants ! » 

Enfin, en collaboration avec la Communauté des Communes, nous avons participé à la création d’un arrêt d’un bus, devant nos bureaux, pour inciter nos collaborateurs à privilégier ce mode de déplacement.

Quelles sont vos perspectives pour 2021 ?

Si la Covid-19 ne nous impacte pas, nous battrons tous nos records. Petit coup d’arrêt de l’export en 2020 mais cela repart très bien en ce début d’année. Nous sommes confiants !

Nos équipes sont prêtes pour la saison et la production en place, malgré les tensions ressenties sur l’approvisionnement en composants électroniques et l’augmentation des prix des matières premières, nous saurons répondre aux demandes de nos clients en livrant nos équipements sans encombre. Notre bureau d’études est en plein développement de nouvelles solutions… que nous annoncerons en fin d’année ou début d’année prochaine.

Je reprends Syclope après le départ à la retraite de Monsieur BRETON en fin d’année dernière. Je suis fier de travailler dans cette belle société, réelle pépite de connaissances, d’expertises et de savoirs-faire à la français et un magnifique outil de travail dédié au traitement de l’eau.