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Un service pensé pour le piscinier
Concepteur et fabricant spécialisé dans la fabrication de bâches à barres depuis plus de 30 ans, Walter déploie, aujourd’hui, sa plateforme de commandes en ligne exclusivement destinée aux professionnels.
Actuel ou futur client, le professionnel bénéficie, depuis cet espace, de services dédiés pour lui faire gagner du temps dans son quotidien.
Accessible 24h/24, cette plateforme permet, au professionnel, de :
- Commander en ligne en dupliquant, par exemple, des commandes déjà passées
- Réaliser des devis sur l’entièreté des équipements proposés par la marque
- Consulter le catalogue de pièces détachées sur le Webshop
- Suivre le statut actualisé des commandes (en attente, en fabrication, en attente de transport, etc.) sur son ordinateur ou sur son téléphone. Si la commande n’est pas en production, le professionnel a la possibilité d’effectuer des changements.
- S’informer des délais de fabrication de chaque produit en temps réel
- Accéder à un espace documentation et télécharger du contenu multimédia
Les équipements classiques sont disponibles via le Webshop. Le configurateur est réservé aux projets plus complexes nécessitant des produits sur mesure. La couleur, les dimensions de l’emballage, le prix sont définis en fonction des informations fournies par le professionnel.
Cette plateforme est née de la demande de clients désireux d’effectuer leurs commandes en ligne et de la nécessité de proposer un outil digital intuitif. L’objectif est d’offrir un service supplémentaire, en complément du travail quotidien des 4 commerciaux itinérants et des équipes de la société présentes auprès des clients pour traiter leurs commandes. Les clients, qui le préfèrent, peuvent toujours contacter leurs interlocuteurs privilégiés, par téléphone, pour poser des questions et/ou passer des commandes en dehors de la plateforme.
Cet outil permet d’effectuer, plus rapidement et intuitivement, des tâches répétitives comme l’établissement des devis. Les plans et le poids de l’équipement sont dessinés et calculés automatiquement. Les marges d’erreur et les interventions humaines sont ainsi réduites. L’optimisation de cette étape réduit les délais de traitement de 2 à 3 jours,
Evolutive, cette plateforme est vouée à s’adapter aux besoins des clients. Walter enrichit notamment, sa base de données en intégrant, progressivement tous les modèles existants proposés par les distributeurs et fabricants de coques pour faciliter le travail du professionnel.
Le savoir-faire d’un groupe européen
En 2022, Walter a rejoint le groupe T&A. Grâce notamment à l’acquisition du spécialiste alsacien, T&A Group propose aujourd’hui tous les types de couvertures de piscines. Ces gammes sont fabriquées dans les usines du groupe dont une toute nouvelle inaugurée début mai. Ce site est aménagé de nouvelles machines, un investissement industriel nécessaire pour satisfaire la volonté du fabricant : élargir son offre de produits. Ce nouvel espace a, en effet, pour objectif de produire davantage en ajoutant des lignes de production tout en restant proche du cœur géographique de la production afin de conserver les équipes et le lien avec ses clients.
Walter se différencie de la solution premium de T&A en proposant une solution « essentielle » caractérisée par un bon rapport qualité-prix et un approche axée clients. Le fabricant n’est pas un acteur du volume, il veut garder le contact avec sa clientèle, lui proposer une expertise, de la qualité et du service en tant que spécialiste de la couverture de piscine.
