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La fidélisation : Comment garder ses techniciens ?

par cdalgobbo

Le manque de main-d’œuvre qualifiée est une problématique récurrente pour le secteur de la piscine. Mais avec la croissance du marché de la construction et l’augmentation du parc à entretenir et à rénover, cette question est devenue cruciale. Acculés, les professionnels n’ont d’autre choix que de refuser des chantiers ou de débaucher les compétences qui leur manquent chez leurs concurrents, que ce soient des techniciens piscine, des technico-commerciaux, des agents de comptoir… Ces pertes de salariés compétents et expérimentés entraînent des conséquences lourdes pour vos entreprises. Comment lutter contre ce phénomène ? Une solution : la fidélisation. 

Pourquoi ça compte ? Des coûts sous-estimés

On sous-estime souvent le coût réel du départ d’un salarié. Car au-delà de la perte d’une compétence et de la désorganisation de l’entreprise et de ses chantiers, ce départ peut coûter très cher à une entreprise :

• Coût du remplacement : comment allez-vous recruter et combien de temps vous faudra-t-il pour l’intégration et la formation du nouveau collaborateur à vos méthodes et outils ?

Coût en termes de compétences et d’expérience perdue : pourrez-vous trouver un technicien aussi qualifié, avec autant d’expérience, capable de travailler en autonomie et responsabilisation ?

• Coût lié à la perte de productivité : vos équipes sont-elles capables de travailler aussi efficacement ? Les délais de chantiers sont-ils allongés ?

• Coût en chiffre d’affaires : pouvez-vous signer, a minima, le même nombre de chantiers ? Pouvez-vous maintenir le nombre de vos contrats d’entretien ?

• Coût psychologique : quel impact le départ de votre collaborateur a-t-il sur l’ambiance générale et la motivation de l’ensemble de votre équipe ? Et sur vous ?

• Coût en image : l’image de votre entreprise est-elle impactée par ce départ ? Les clients sont-ils au courant de cette perte de compétence ? Leur chantier a-t-il été impacté ? Vont-ils vous recommander de la même façon ?

• Coût juridique et administratif : conditions de départ du salarié, procédures et démarches administratives de recherche et de contractualisation d’un nouveau collaborateur… quelles incidences pour vous en termes de temps et d’argent ?

 

Comment éviter la fuite de vos techniciens : la fidélisation

Pas d’entreprise qui fonctionne bien sans équipe compétente, motivée et impliquée. Entre des techniciens piscine  expérimentés, très sollicités, qui peuvent changer d’entreprise à tout moment pour un salaire à la hausse ou de meilleures conditions, et des jeunes d’une génération exigeante en matière de sens de leur travail qui peuvent vite se démotiver et partir, il paraît difficile de satisfaire tout le monde. Il existe pourtant différentes façons de fidéliser chaque salarié de l’entreprise.

La récompense passe par le salaire bien sûr, mais peut aussi être basée sur un dispositif de primes sur objectifs qualitatifs et quantitatifs, individuels et collectifs : prime d’intéressement, prime de participation, abondement sur plan d’épargne entreprise (PEE) ou plan d’épargne retraite collectif (Per Collectif) qui leur permet de se constituer une épargne salariale pour financer leurs projets (cf. loi PACTE du 22 mai 2019 / www.economie.gouv.fr/plan-entreprises-pacte).

La reconnaissance de la qualité de leur travail, de leur implication et de leur motivation en les valorisant verbalement et par écrit, en augmentant leur rémunération, en leur donnant plus de responsabilités ou d’autonomie, en les aidant à se projeter dans l’avenir.

La formation qui est tout à la fois un outil de valorisation, de motivation, de reconnaissance, de promotion, avec le développement de nouvelles compétences à même de satisfaire leur curiosité et d’alimenter leur intérêt à travailler dans votre entreprise.

La communication et l’écoute : répondre à leurs questions, écouter leurs idées, respecter leurs avis, les impliquer dans les prises de décision (choix des véhicules, des matériels…) et favoriser les échanges pour développer l’esprit d’équipe. Organiser un entretien annuel pour savoir ce qu’ils attendent et connaître leurs projets d’avenir afin d’en discuter et de mieux les fidéliser.

Le cadre de travail : ambiance des locaux et des espaces dédiés au personnel, état des véhicules et du matériel, qualité et technicité des outils… pour qu’ils prennent plaisir à travailler dans votre entreprise, se déplacer chez les clients, partager et échanger avec leurs collègues et avec vous.

Les avantages d’une stratégie de fidélisation de ses salariés

Conserver les talents et limiter le turnover a de nombreux avantages :

• Avantage économique : une meilleure productivité, des délais tenus, moins de temps perdu, moins de coûts cachés, plus de marge, de chiffre d’affaires et de trésorerie…

• Avantage organisationnel : un esprit d’équipe, un apport d’initiatives et d’idées, une meilleure organisation, un absentéisme moins important…

• Avantage concurrentiel : des salariés compétents et motivés pour des prestations de qualité et des chantiers réussis, dans de meilleures conditions et le respect des délais…

• Avantage social : des collaborateurs impliqués et motivés, une meilleure ambiance, moins d’insatisfaction, une stabilité des équipes, moins de non-dits, de freins et de turnover…

• Avantage client : des interlocuteurs compétents sur le terrain, des clients satisfaits, plus de recommandations, moins de prospection, moins de négociations. Et moins de doutes liés à un turnover important, indicateur perceptible d’un problème de management.

• Avantage entrepreneurial : révéler les personnalités et les compétences pour développer son entreprise, développer sa zone d’activité, ouvrir de nouveaux points de vente et préparer sa succession.

Texte : Sébastien Carensac

L’Activité PISCINE magazine, la référence de l’information professionnelle du secteur de la piscine et du spa.

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